공영DBM이 스포츠용품 전문기업인 챔피온에 'CRM기반의 영업활동지원 시스템' 프로젝트를 진행한다.

통합 CRM 솔루션인 "MonArch"를 적용해 거래처정보 및 영업활동 이력을 관리하고, 이를 통해 발굴한 고객 니즈를 보다 적극적으로 제품 및 서비스 개선에 반영할 계획이다. 또한, R&D, 마케팅 등 년간 진행되는 200여 개의 내부작업의 효율적 관리를 위해 분산된 지식정보(Knowledge DB)를 통합관리하게 된다.

챔피온 관계자는 이 프로젝트를 계기로 영업직원에게 PDA를 지급하여, 모바일 영업환경을 제공함으로써 현장 즉응성을 강조하고 SPS(Sharpoint Portal Server)를 기반으로 한 내부 업무효율 향상에도 기여할 것으로 기대하고 있다. 공영DBM의 통합CRM 솔루션인 'MonArch'를 기반으로 본 프로젝트를 진행한다. 이 MonArch 솔루션은 고객데이터 정제기능을 포함하며 영업, 마케팅, 서비스 등 기업 내 다양한 CRM 업무영역과 접촉매체를 통합/관리한다는 측면에서 타 CRM 솔루션들과 차별화된다.

금번 프로젝트는 중소기업정보화경영원의 엄격한 사전평가제도에 따라 계약이 체결되었으며 사후 평가 또한, 감리전문기업을 통하여 CRM 도입효과를 측정하게 된다.

출처: IT Business Journal (http://www.itjr.net)